Al comenzar el segundo año de administración, el gobierno municipal busca consolidar la digitalización de trámites y servicios, informó el secretario de Innovación y Tecnología, Gonzalo Álvarez Zerecero.
La primera etapa, desarrollada durante 2024, incluyó la creación de una “plataforma de plataformas” que integra todos los canales de atención ciudadana: ventanillas físicas, portal web, chatbot, aplicación móvil y el número 070.
“Hoy no importa qué medio utiliza el ciudadano (…) todos los casos caen en esta plataforma en donde se genera un número de reporte y ya podemos darle seguimiento puntual”, explicó Álvarez Zerecero.
El funcionario señaló que la siguiente fase consiste en vincular la plataforma con aplicaciones internas del municipio para que las cuadrillas de servicios reporten en tiempo real el avance de sus tareas.
“Si es un bache, vamos a poder ir viendo como ciudadanos que ya salió la cuadrilla, va en camino, cuando llega y hace su trabajo le va a sacar fotos, va a poner qué material utilizó (…) y eso le va a ir llegando al ciudadano para que esté perfectamente informado”, detalló.
Actualmente, los cambios de estatus en los reportes se realizan por supervisores. La meta es que la actualización se dé directamente desde el campo.
El secretario informó que la operación de la plataforma representa un gasto aproximado de 15 millones de pesos anuales, considerando licencias, honorarios y costos de mantenimiento.
En materia de capacitación, ya se formaron alrededor de 100 trabajadores municipales y 40 cuadrillas de servicios. La proyección es alcanzar al menos 500 funcionarios activos de la plataforma en los próximos meses.
Aunque reconoció que el mayor reto es la mejora regulatoria, que implica modificar reglamentos y obtener autorizaciones, Álvarez Zerecero aseguró que el objetivo es completar la digitalización de trámites antes de que termine la actual administración.
“La idea es cuanto antes terminar esa etapa de digitalización (…) para que sea más transparente, más fácil reportar y saber en qué van nuestros trámites”, afirmó.
Con información de https://updateme.news/tecnologia/municipio-arranca-segunda-etapa-para-digitalizar-tramites-alvarez-zerecero/